Ich bekomme keinen Strom, wenn ich den Stecker anschließe. Was mache falsch?

• Zwischen Aktivierung und Beginn der Lieferung können maximal 2 Minuten vergehen.
• Ist Ihr Stecker (an beiden Seiten) richtig angeschlossen? 
• Liegt Spannung an der Ladesäule an? (Das grüne Anzeigelicht leuchtet.)
• Haben Sie sich auf unserer Webseite registriert? Wenn nicht, müssen Sie sich zuerst registrieren.
• Wenn Sie sich bereits registriert haben und mit der Webseite oder App aktivieren möchten, ist die Frage, ob Sie mit Ihrem Benutzernamen und Passwort richtig angemeldet sind: Überprüfen Sie, ob Sie korrekt angemeldet sind!
• Wenn Sie Ihren Benutzernamen und / oder Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dies über die Webseite anfordern.
• Wenn Sie korrekt angemeldet sind, überprüfen Sie, ob Sie die richtige Stromanschlussnummer angegeben haben. (Dies ist in der App oder auf Ihrer persönlichen Webseite sichtbar.)
• Wenn Sie den Strompunkt mit dem Telefonmenü aktiviert haben; rufen Sie erneut an, um zu überprüfen, ob Sie den richtigen Stromanschlusspunkt aktiviert haben.

Ich habe einen Kurzschluss verursacht, die Sicherung ist herausgefallen. Was kann ich tun?

Entfernen Sie den Stecker aus der Steckdose und stellen Sie sicher, dass der Kurzschluss behoben ist. Schalten Sie den Fehlerstromschutzschalter wieder ein und stecken Sie den Stecker wieder in die Steckdose.

Wie kann ich meinen Verbrauch überprüfen?

Nachdem Sie sich auf der NomadPower-Webseite angemeldet haben, können Sie den Verlauf Ihrer Nutzung einsehen. Ihre Nutzung wird auch auf der Rechnung angegeben, die Sie per E-Mail erhalten, wenn Sie per Lastschrift abrechnen.

Welche Aktivierungsmethoden gibt es?

Es gibt verschiedene Methoden, um einen NomadPower-Stromanschlusspunkt zu aktivieren:

• Sie können eine Lieferung auf der Webseite aktivieren (www.nomadpower.eu)
• Sie können eine Lieferung mit der NomadPower App auf Ihrem Smartphone oder Tablet starten (nur für iOS- oder Android-Geräte verfügbar)
• Sie können die Nummer, die auf der Informationstafel angezeigt wird, mit der uns bekannten und von Ihnen registrierten Handynummer anrufen

Kunden ohne Account (nicht registriert) können eine Lieferung mit dem Telefon starten (Nummer auf der Informationstafel vor Ort) und mit der Kreditkarte bezahlen.

Was kann ich mit der App machen?

Mit der App können Sie ausschließlich Lieferungen starten und stoppen.

Für welche Systeme ist die App verfügbar?

Die App ist für Apple- und Android-Geräte verfügbar.

Es gibt derzeit keine App für Windows-Handys und Blackberrys. Es gibt eine gut funktionierende (mobile) Webseite für alle Geräte. Wenn Sie mit Ihrem Gerät auf www.nomadpower.eu gehen, können Sie auf eine mobile Website zugreifen, die genauso einfach funktioniert wie eine App.

Sind die Anmeldedaten für die App und die Website identisch?

Ja, die Anmeldedaten für die App und die Website sind identisch.

Es gelingt mir nicht, mich einzuloggen!

Wenn Sie sich nicht einloggen können, kontrollieren Sie bitte, ob Ihre Zugangsdaten korrekt eingegeben haben.

Wenn dies der Fall ist, klicken Sie auf "Passwort vergessen". Sie erhalten dann ein neues Passwort, mit dem Sie sich erneut einloggen können.

Welche Anschlüsse und Steckern gibt es?

Die NomadPower-Ladesäulen können verschieden aussehen, aber all unsere NomadPower-Stromanschlüsse sind für die gleichen 400V 32A 5-poligen Stecker geeignet. Dies ist der europäische Standardanschluss für Drehstrom und wird auch am Kühlmotor verwendet.

An den meisten Orten genügt es, das Kabel einfach am NomadPower-Anschluss anzuschließen. In Deutschland gibt es jedoch Stellen, an denen der Stecker durch Drehen des Steckers um 90 Grad im Uhrzeigersinn verriegelt werden muss. Sie hören ein Klicken, wenn es verriegelt ist und das grüne Licht an der entsprechenden Steckdose aufleuchtet.

Wenn Sie einen kleineren Kühlmotor mit 220V nutzen oder einen 4-Pin-Anschluss für Kühlcontainer verwenden, benötigen Sie einen Adapter. Sie können diese Adapter bei uns bestellen. Bitte kontaktieren Sie uns unter: sales@ease2pay.nl

Wo finde ich die Stromanschlussnummer?

Die 5-stellige Anschlussnummer oder den NomadPower-Stromanschlusspunkt finden Sie auf der NomadPower-Ladesäule vor Ort.

Was passiert, wenn ich vergessen habe, die Lieferung wieder auszuschalten?

Keine Sorge, die Stromversorgung wird nach 2 Stunden Nichtbenutzung automatisch deaktiviert

Wie deaktiviere ich Textnachrichten und E-Mails?

Wenn Sie sich als NomadPower-Nutzer einloggen, können Sie dies Ihren Einstellungen anpassen.

Wie viele Stromanschlüsse kann ich gleichzeitig verwenden?

Sie können als Fahrer nur einen Stromanschlusspunkt zur gleichen Zeit verwenden. Planungsabteilungen und Eigentümer können mehrere Lieferungen gleichzeitig aktivieren.

Wie ändere ich meine Bankdaten oder meine Telefonnummer?

Wenn Sie Ihre Kontonummer oder Telefonnummer ändern wollen, rufen Sie uns bitte an.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung zu Beginn jedes Monats, wenn Sie unseren Service im vorhergehenden Monat in Anspruch genommen haben.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten.

Wenn in unser Rechnungssystem noch keine Zahlung eingegangen ist, bekommen Sie eine Zahlungserinnerung. Wir bitten Sie, den verschuldeten Betrag umgehend zu zahlen. Wenn Sie den Betrag bereits bezahlt haben, kontaktieren Sie unsere service desk.