Je n’obtiens pas d'alimentation lorsque je me connecte. Qu'est-ce que je mal fais ?

• Il y a un maximum de 2 minutes entre l'activation et le début de la livraison.
• Vérifiez que votre fiche est correctement connectée aux deux extrémités.
• Vérifiez qu'il n'y a pas d’anomalie sur le socle et si le voyant vert est allumé sur le poteau.
• Tout d’abord êtes-vous inscrit sur le site? Sinon, vous devez d'abord vous inscrire.
• Si vous êtes déjà inscrit et souhaitez activer via le site ou l'application: vous devez être correctement connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Si vous avez perdu votre nom d'utilisateur et / ou votre mot de passe, vous pouvez le demander via le site Web.
• Si vous êtes connecté correctement, vérifiez si vous avez donné le bon numéro de connexion: celui-ci est visible dans l'application ou sur site à votre point de connexion d'alimentation.
• Si vous avez activé via le menu du téléphone: appelez à nouveau pour vérifier si vous avez activé la bonne connexion.

J'ai provoqué un court-circuit ou le disjoncteur est en panne - que dois-je faire?

Retirez la fiche de la prise du borne et assurez-vous qu’il n’y a plus de court-circuit. Rebranchez la fiche sur une autre prise.

Comment puis-je vérifier ma consommation?

En vous connectant au site Web NomadPower, vous pouvez consulter l'historique de votre utilisation. Votre consommation sera ventilée sur la facture qui vous sera envoyée par email, si vous payez par prélèvement automatique.

Quelles options d'activation sont disponibles?

Il existe différentes méthodes pour activer un point d’approvisionnement NomadPower:

• via le site Internet (www.nomadpower.eu).
• via l'application NomadPower sur votre téléphone mobile ou votre tablette (uniquement disponible pour les appareils iOS ou Android).
• appelez le numéro affiché à l'emplacement concerné avec le numéro de téléphone que nous connaissons et que vous avez enregistré.

Les clients sans compte (qui ne sont pas encore enregistrés) peuvent commencer une livraison par carte de crédit par téléphone: notre numéro se trouve sur le panneau d'information sur place.

Que puis-je faire d'autre avec l'application?

L'application ne sert qu'à démarrer et arrêter l'alimentation.

Pour quels systèmes l'application est-elle disponible?

L'application est disponible pour les appareils Apple ou Android.

Il n'y a actuellement aucune application pour les téléphones Windows et Blackberry.

Autrement, allez sur www.nomadpower.eu.

Les informations de connexion de l'application et du site Web sont-elles les mêmes?

Oui, les informations de connexion pour l'application et le site Web sont identiques.

Je ne peux pas me connecter

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous devez vérifier si vos informations de connexion ont été saisies correctement.

Si tel est le cas, cliquez sur "mot de passe oublié": vous recevrez alors un nouveau mot de passe avec lequel vous pourrez vous reconnecter.

 

 

Quels types de connexions et de fiches existe-t-il?

Les points d'alimentation NomadPower peuvent parfois être différents. Toutes nos connexions NomadPower conviennent aux mêmes prises rouges 400V 32A 5 broches. Il s'agit de la connexion standard Européenne pour le courant triphasé, également utilisée pour l'unité de refroidissement.

Dans la plupart des endroits, il suffit de brancher simplement votre câble à la connexion NomadPower.

En Allemagne, il existe des endroits où la fiche doit être verrouillée en la tournant de 90 degrés dans le sens des aiguilles d'une montre. Vous entendrez un clic lorsque que la prise  sera  verrouillée et le voyant vert s'allumera sur la prise correspondante.

Si vous utilisez une unité de refroidissement plus petite sur 220V ou si vous utilisez une connexion à 4 broches pour les conteneurs frigorifiques, vous aurez besoin d'un adaptateur. Nous pouvons vous fournir ces adaptateurs - contactez-nous à: info@nomadpower.eu

Où puis-je trouver le numéro du connecteur?

Le numéro du connecteur à 5 chiffres ou le point d'alimentation NomadPower se trouve sur chaque borne d'alimentation NomadPower à tous nos emplacements.

Comment désactiver les messages texte et les e-mails?

Connectez-vous à votre compte utilisateur où vous pouvez modifier vos paramètres.

Combien de connecteurs puis-je utiliser en même temps?

En tant que conducteur, vous pouvez utiliser un connecteur par véhicule pour la charge. En tant qu'entreprise ou opérateur, vous pouvez activer plusieurs connexions au même endroit ou à des emplacements différents en même temps.

Que se passe-t-il si j'oublie de couper l'alimentation électrique?

Vous n'avez pas à désactiver votre alimentation: elle s'arrête automatiquement après deux heures.

Comment changer mon numéro de compte bancaire ou mon numéro de téléphone?

Pour mettre à jour ou modifier votre paiement ou vos coordonnées, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier.

Quand vais-je recevoir ma facture?

Vous recevrez votre facture à la fin de chaque mois.

Puis-je recevoir un rappel de paiement?

Si vous n'avez pas encore payé, selon nos conditions  de facturation. Vous recevrez un rappel vous demandant de payer la facture immédiatement. Si vous avez déjà payé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.

Vous recevrez un rappel si notre service de facturation identifie que votre facture n'a pas été réglée. Si vous avez déjà payé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.