Ik krijg geen stroom als ik aansluit. Wat doe ik verkeerd?

• Tussen activeren en start levering kan max. 2 minuten tijd zitten
• Is uw stekker goed aangesloten? (beide zijden)
• Staat er spanning op de paal? (groen indicatie licht staat aan op de paal)
• Heeft u zich eerst geregistreerd op de site? Zo niet, dan dient u zich eerst te registreren.
• Indien u zich wel al had geregistreerd en wil activeren via site of app, dan is het de vraag of u correct bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord; controleer of u goed bent ingelogd
• Mocht u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt zijn, dan kunt u deze via de site opvragen
• Als u goed bent ingelogd, controleert u dan of u het juiste aansluitnummer heeft doorgegeven (in de app of op uw persoonlijke site is dit zichtbaar)
• Als u via het telefoonmenu heeft geactiveerd; bel nogmaals om te controleren of u de juiste aansluiting heeft geactiveerd.

Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar is geklapt. Wat moet ik doen?

Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting.

Hoe kan ik mijn verbruik controleren?

Na inloggen op de NomadPower website is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt.

Welke activeringsmethoden zijn er ?

Er zijn verschillende methodes om een NomadPower stroompunt te activeren:

- U kunt een levering activeren via de website (www.nomadpower.eu)
- U kunt een levering starten via de NomadPower-app op uw mobiele telefoon of tablet (alleen beschikbaar voor iOS of Android toestellen)
- U kunt bellen naar nummer weergegeven op betreffende locatie met het bij ons bekende en door u geregistreerde mobiele nummer

Klanten zonder account (niet aangemeld) kunnen een levering starten met creditcard via de telefoon (nummer op info bord op locatie).

Wat kan je doen met de app?

Met de app kan men alleen leveringen starten en stoppen.

Voor welke systemen is de app beschikbaar ?

De app is beschikbaar voor Apple en Android apparaten.

Voor Windows phones en Blackberry's bestaat er momenteel geen app. Wel bestaat er een goedwerkende (mobiele) site voor alle apparaten. Als u met uw toestel naar www.nomadpower.eu gaat, komt u op een mobiele website die net zo makkelijk werkt als een app.

Zijn de inloggegevens voor de app en de website gelijk ?

Ja, de inloggegevens voor de app en de website zijn gelijk.

Het lukt me niet om in te loggen

Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.

Wat voor soort aansluitingen en stekkers zijn er?

De NomadPower stroompunten kunnen er verschiilend uitzien, maar al onze NomadPower aansluitingen zijn geschikt dezelfde rode 400V 32A 5-pin stekkers. Dit is de Europese standaard aansluiting voor drie fase stroom en deze wordt ook gebruikt op de koelmotor.

Bij de meeste locaties is het voldoende om simpelweg uw kabel in te stekkeren bij de NomadPower aansluiting. Echter in Duitsland zijn er locaties waar de stekker moet worden vergrendeld door de stekker 90 graden met de klok mee te draaien. U hoort een klik als deze is vergrendeld en het groene licht gaat branden bij het betreffende stroompunt.

Mocht u gebruik maken van een kleinere koelmotor op 220V danwel een 4-pin aansluiting gebruiken voor reefer containers dan heeft u een adapter nodig. Wij kunnen deze adapters voor u leveren. Neemt u dan contact op via info@nomadpower.eu

Waar vind ik het connectornummer?

Het 5-cijferig connectornummer oftewel NomadPower stroompunt vindt u op de NomadPower zuil op locatie.

Wat gebeurt er als ik vergeten ben een levering te beëindigen?

Vergeten om stroom uit te zetten? Geen probleem, de stroomsessie stopt automatisch na twee uur geen stroom verbruik.

Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?

In uw mijn omgeving (na inloggen) kunt u uw instellingen aanpassen.

Hoeveel connectoren kan ik tegelijkertijd gebruiken?

U kunt 1 connector tegelijkertijd gebruiken als chauffeur. Bent u van de planningsafdeling of eigenaar dan kunt u meerdere leveringen tegelijk aanzetten.

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?

Om uw bankrekening nummer of telefoonnummer te wijzigen dient u te bellen 085 - 201 27 81

Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?

U krijgt uw factuur aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt.

Ik krijg een herinnering om te betalen

Indien u volgens ons facturatie systeem nog niet heeft betaald, krijgt u een herinnering. Wij verzoeken u dan per direct de rekening te betalen. Indien u al heeft betaald, neem dan contact met ons op via onderstaande contactformulier.